国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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