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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然(rán)后耐(nài)心等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接至人(rén)工(g很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短ōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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