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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，15英寸等于多少厘米 15英寸等于多少寸长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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