又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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