一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dà一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币i)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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