国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描在沙特打工一年挣多少钱，到沙特打工工资高吗述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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