一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(g黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗uān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìn黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗g)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见黑头导出液是智商税吗，刷酸后黑头全冒出来了可以挤吗和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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