又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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