一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得025是哪里的区号，025是哪里的区号查询(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息025是哪里的区号，025是哪里的区号查询。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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