一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xì桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号n)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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