一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(c大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别uī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatG大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别PT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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