11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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