一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatG我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子PT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dà我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子n)采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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