4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了社会多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社会可持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积极(jí)主动(dòng)履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学(xué)管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环(huán)保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有(yǒu)相关(guān)意识、决(jué)心和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低(dī)碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重大(dà)环(huán)境污(wū)染事件(jiàn)与鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故违规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入(rù)6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披(pī)露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内能(néng)源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故长38.12％，营收增速超过公(gōng)司(sī)平均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及(jí)服(fú)务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化(huà)，实现全(quán)业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息(xī)安(ān)全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工(gōng)时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故强风险管理(lǐ)机(jī)制建设(shè)，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时(shí)效、处理流(liú)程(chéng)与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在(zài)可持(chí)续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化(huà)的能(néng)源产业新(xīn)篇(piān)章。

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