11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(h切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天uì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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