11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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