11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险(施为什么读yi什么意思，施怎么读啊xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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