又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí东莞属于几线城市)反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(东莞属于几线城市zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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