一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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