11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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