国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我球缺的体积怎么算，球缺的体积公式是什么(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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