又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到太深是一种什么体验，太深是不是不好，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和(hé)数智(太深是一种什么体验，太深是不是不好zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交太深是一种什么体验，太深是不是不好易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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