一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示我国最穷的5个城市，哪一个省最穷，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生我国最穷的5个城市，哪一个省最穷成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。我国最穷的5个城市，哪一个省最穷

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