又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗)事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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