11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决(jué)。

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