11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS世界上性功能最强的国家是哪个国家伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“世界上性功能最强的国家是哪个国家遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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