国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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