11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不119出警收费吗 119出警收费标准是多少造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì119出警收费吗 119出警收费标准是多少)者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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