一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。物尽其才人尽其用是什么意思，人尽其用打一生肖据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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