11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ琪琪格蒙语什么意思)偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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