国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根心之所向目光所至什么意思，目光所至啥意思(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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