一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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