又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　酒红色是哪几个颜色调出来的>

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)酒红色是哪几个颜色调出来的其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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