11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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