又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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