一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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