11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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