一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)金允智致命之旅演的谁，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(金允智致命之旅演的谁wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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