国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或(加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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