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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的(de)实(shí)施(shī)方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标(biāo全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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