又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问(w中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大èn)题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时(中国比中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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