国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我独肖有哪几个们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业(yè独肖有哪几个)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

独肖有哪几个src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全部解(jiě)聘！国泰航空(kōng)处理来了，CEO出面致歉：零容忍！降(jiàng)避免同类事件再次发生">

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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