一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhē一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次n)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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