又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是72小时是几天，72小时是几天几夜(shì)所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导72小时是几天，72小时是几天几夜致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

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