国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘一里地等于多少米 一里地等于多少公里客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前一里地等于多少米 一里地等于多少公里排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 一里地等于多少米 一里地等于多少公里