国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(z先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别hì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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