一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了)我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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