国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门几十块钱的阿富汗玉是真的吗(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng几十块钱的阿富汗玉是真的吗)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(几十块钱的阿富汗玉是真的吗nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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