一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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