国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件的殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字个字调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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